Facciamo del nostro meglio per imballare i nostri prodotti in modo che non subiscano danni durante il trasporto.

Purtroppo però l’imprevisto è sempre in agguato, specie a causa della fretta dei corrieri e del numero di passaggi da un mezzo all’altro che ogni pallet spedito deve subire.
Mediamente riscontriamo un danno in 1 spedizione ogni 300 effettuate.

Per questo motivo ogni nostra spedizione è assicurata per l’intero importo del materiale trasportato.

In caso di rotture in fase di trasporto spediamo il materiale in sostituzione, senza nessuna spesa a carico del cliente.
Se il nuovo prodotto da spedire è disponibile, la spedizione è immediata; se l’articolo non è disponibile, la spedizione avviene tipicamente entro 4-10 giorni lavorativi, a causa dei tempi necessari per la produzione.
Per maggiori informazioni, continua a leggere qui sotto…

Cosa fare al momento della consegna

Al momento della consegna della merce e prima di firmare i documenti di trasporto, raccomandiamo di ispezionare con cura l’imballaggio del pacco ricevuto. Si possono verificare i seguenti casi:

Imballaggio integro

Se l’imballaggio sembra integro e privo di qualsiasi anomalia, puoi firmare i documenti di trasporto senza scrivere nessuna riserva di controllo generica: non è necessaria e non verrebbe accettata dal corriere.
Ti consigliamo di descrivere comunque su tutte le copie dei documenti che firmerai (nello spazio “Note” o nello spazio libero) eventuali difficoltà o problemi avvenuti in fase di consegna (camion senza sponda idraulica, difficoltà nello scarico del materiale, merce scaricata a mano, pacco con altra merce sovrapposta, o altri problemi che secondo te potrebbero potenzialmente aver danneggiato il materiale all’interno pur senza intaccare l’integrità dell’imballaggio).

Imballaggio danneggiato

In caso di anomalie ANCHE MINIME all’imballaggio come buchi, tagli, ammaccature, strappi, pallet/scatolone rotto o rovesciato, merce sovrapposta ecc. devi accettare la consegna con RISERVA SPECIFICA cioè SCRIVENDO sui documenti di trasporto, prima di firmare, UNA DELLE MOTIVAZIONI specifiche sotto riportate come esempio.
Se il corriere si presenta con terminale elettronico, devi attivare la casella della RISERVA e SELEZIONARE UNA DELLE SEGUENTI MOTIVAZIONI, PRIMA di firmare:
Collo aperto
Collo bucato/inforcato
Collo schiacciato/ammaccato
Collo bagnato
Collo graffiato
Bancale/pallet/scatolone rotto
Bancale/pallet/scatolone rovesciato
Cartone/plastica protettiva strappati
ecc.
Se l’autista si rifiuta di farti segnalare quanto sopra, RIFIUTA la consegna e COMUNICACI IMMEDIATAMENTE l’accaduto tramite email o whatsapp.
Ti consigliamo anche di scattare una o più foto dove si veda il danno riscontrato.

NON UTILIZZARE DICITURE GENERICHE come “Riserva di controllo” oppure “Merce scaricata con riserva”: non hanno nessun valore legale in quanto non indicano esplicitamente il danno all’imballaggio e non ci permettono quindi di spedire il materiale in sostituzione senza costi aggiuntivi. Descrivi invece il danno all’imballaggio e/o alla merce, come indicato più sopra.

Cosa fare una volta ricevuta la merce

Apri l’imballaggio e verifica che la merce sia integra; se ha subìto danni durante il trasporto devi comunicarci il problema entro 5 giorni dalla consegna. Scrivici un’email o un messaggio whatsapp, inviando anche alcune foto della merce danneggiata ancora sul bancale (o nella scatola) e tenendo visibile l’imballaggio. Tali foto saranno trasmesse al trasportatore per avviare la pratica assicurativa.

Non verranno prese in considerazione segnalazioni di danni ricevute oltre i 5gg di calendario a partire dal giorno di consegna, quindi controlla la merce il più presto possibile e comunque entro questo termine.

Una volta definito il problema, provvederemo a spedire il materiale in sostituzione, senza nessuna spesa ulteriore a tuo carico. In alternativa ed esclusivamente per danni di entità molto lieve, potremmo accordarci per un rimborso parziale e/o per la spedizione di un kit di riparazione, se compatibile con il materiale che hai acquistato.

In occasione della consegna del nuovo materiale potrai restituire al corriere la merce danneggiata, opportunamente imballata in modo che viaggi in sicurezza (salvo accordi diversi presi direttamente con noi).
In questo modo procederemo noi allo smaltimento, senza che debba essere tu ad occupartene.
Se invece pensi di non riuscire ad imballare la merce rotta per una restituzione sicura al mittente, potrai smaltire personalmente merce e imballaggi seguendo le disposizioni locali previste per scarti di materiale edile (calcestruzzo armato). Ti ricordiamo di separare gli imballaggi (legno, plastica e cartone), il tutto per il massimo rispetto dell’ambiente.

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